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        2. 公司產品技術服務部設有專職工程師,提供全天熱線服務,負責為用戶提供技術支持和售后服務以便給有關用戶提供及時有效的時間。


          公司全體員工都有義務記錄客戶反饋問題,全員動員,做好客戶投訴的記錄,體現服務客戶的態度。


          反饋問題及處理過程全程記錄,直至客戶確認問題解決。


          對于超過時限未能解決的問題,逐級提高報警級別,直至總經理親自干預。

          服務內容
          售后安裝
          免費指導安裝、調試及培訓:培訓主要內容為設備的基本結構、性能、主要部件的構造及原理,日常使用操作、保養與管理,以及故障的排除,緊急情況的處理等。


          保修的范圍和時間
          保修范圍是本公司提供給客戶的產品。產品自簽收之日起,設備驗收合格后,設備質保期為1年,終身維修。


          響應時間
          設備出現故障后,2小時內響應,若在48小時內仍未能有效解決,保修期內機器免費提供同檔次的設備予院方臨時使用,所換零件均為原廠配件。


          主動關懷措施
          提供完整的操作說明書、維修手冊和與維修相關的技術文檔等文件,不隱瞞與維修有關的技術細節。


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          服務流程

          (圖1)

          用戶評價
          一、醫院信息
          所在醫院
          所屬科室
          二、設備型號
          設備型號
          三、設備序列號
          序列號
          四、設備是否已安裝?
          五、設備安裝服務評價(若之前填過,可不填)
          1.設備是否按期送達
          2.設備包裝是否完好
          3.安裝工程師水平
          4.使用培訓內容
          六、設備是否報修過?
          報修過
          設備使用情況良好,未報修過
          七、是否已從集智工程師處得知故障現象?請描述。
          故障描述
          八、設備是否已修復?
          未修復,正等待維修報價。
          未修復,已確認維修報價,等待維修。
          九、(選填)可留下您的聯系方式,我們的客服人員將及時聯系您提供解決方案。
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          問題描述
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